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QB House理发店:专心做好一件事

来源:如何创业作者:yoyo时间:2019-05-05 16:52:31手机版

源自日本的QB House理发店从来不为顾客做发型设计、不染发、不剃须,连头都不肯帮你洗。就是这么一家要什么没什么的理发店,从1996年创立至今,已经开设超过500家分店,年收入40亿日元(约合2.3亿元人民币),拥有一群忠实的“QB粉丝”。

QB House理发店:专心做好一件事

QB House理发店,只专心做好一件事(图1)

QB House的口号所宣誓的是,只专心做好一件事情——剪发,所以不干任何与剪发无关的事。QB House的极简主义让理发只需10分钟,每次1000日元。而在日本,1000日元是钟点打工族一小时的平均工资。

因此,对于那些除了想把头发剪短点,其他什么都不想做的顾客来说,这样的价格再贴心不过。再加上不用大排长龙,没有人絮絮叨叨让你办卡,发型师不会为了跟你套近乎一直问你在哪儿上班,这样的理发店会让你心动吗?

把时间还给客人

QB House的创始人叫小西国义,灵感是他坐在一间发廊里想到的:1995年的一天,小西国义想去剪头发,他在一家理发店等了很久,终于坐上了理发椅,原以为开始剪头发了,发型师助理却给他递上一条又一条热毛巾,然后没完没了地按摩,为他推荐各种护发产品。最后剪完头发,一个小时过去了,因为这些“周到”的服务,共花费6000日元。

小西国义突然觉得,这种繁琐冗长的服务,根本就是在大把大把地浪费时间,最后还要收取高额费用。“我只不过是想赶快把头发剪短点儿。我想,肯定有其他人和我一样,不喜欢那些花样服务。我们需要一家方便快捷、收费合理的剪发店。”

带着这样的想法,小西国义进行了一次市场调查。他想,必须要有10%的人接受,这样的理发店才有足够市场。结果调查显示,这群人的比例竟然高达34%。小西国义很兴奋,他认为大显身手的时候到了,次年就在银座开设了第一家QB House—10分钟快剪理发店。他的理念是,“把时间还给客人”。

小西国义毕业于日本著名的私立大学——青山学院。创业这年他55岁,之前一直从事医疗器材的销售工作,所以在理发生意面前,是个上了年纪的、“只用过鼻毛剪”的门外汉。不过正是因为门外汉的身份,他从传统理发店的服务中另辟蹊径,定位到了这群“只想安静剪头发的人”。

开张后一段时间,QB House的日子并不好过。有些传统发廊的理发师因为利益受损,跑来门口示威,有的化装成顾客进来捣乱,有的甚至往门锁里灌胶水。小西国义却认为这正好证明了快剪生意大有前途。他沉着耐心地处理危机,一边不停地道歉,一边安静地用QB House全新的商业模式证明自己。

不久后事情有了转机,QB House开始被越来越多的人接受。由于时间短,忙碌的上班族可以在回家路上顺便理个发,消费能力不高的学生也经常光顾。小西国义记得,有位母亲常带着孩子来剪头发,她开心地说:“让3个孩子剪头发原本是特别头疼的事,通常要花掉上万日元,加上等候至少两三个小时。而在QB House,3000日元、半小时全部搞定。”

“把省出来的时间还给客人。”就是这种服务精神的精髓所在,也是小西国义的商业策略:即使收费上没有优惠,但把一天24小时中的几十分钟还给了客人,就是一种时间上的优惠——他把时间纳入了自己生意的价值体系中。

就是这样一个简单到极致的单剪生意,使小西国义在50几岁的年纪,成为一个创业型的企业家。

从1996年创立第一家店面之后,QB House在十几年间已经开设近550家分店,除在日本本土外,已经蔓延至中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市,平均每月有超过125万人次的来客数。

没有高利润的烫染和美发产品销售,只靠着一个客人1000日元左右的客单价格,QB House在成立几年中就实现了年收入40亿日元(约2.9亿元人民币)。

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