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“被炒热”的文玩电商市场正在进入下半场 破圈还是割韭菜?

来源:创业故事作者:cy1990时间:2020-10-10 11:17:41手机版

  在汹涌而至的互联网浪潮中,文玩行业始终未能真正解决“破圈难”和“水太深”的问题。试图从传统行业中挖掘新红利的各大玩家,一边烧钱一边加速狂奔。

  

  “文玩电商是一个比拼成长速度的快赛道,互联网巨头已经盯上了这个赛道,新兴企业必须在短期内成长出一定的体量,强化平台供应链和运营能力,才有机会跑出来。”清流资本投资副总裁陈耘总结道,“时间、效率至关重要。”

  

  文玩电商平台正在通过降低消费门槛、引入国潮品类、邀请明星代言等方式尝试破圈,接近更加年轻的消费群体。

  

  天天鉴宝将直播连线鉴宝内容加工成短视频,分发至抖音、快手、B站等平台,全网粉丝量突破千万。微拍堂在今年“520微拍节”期间,与多位微博、抖音红人合作,借由KOL触达年轻用户。玩物得志在线下举办了首届“潮玩节”,引入年轻人喜爱的潮流手办、汽车模型和潮创意摆件。东家则在近期的秋拍活动中降低门槛,将全品类匠人作品引入拍卖,年轻藏家同比增长30%-40%。

  

  在抖音、知乎、豆瓣、小红书等年轻人聚集的社交平台,“00后”网友开始热衷于分享“盘串”乐趣、交换闲置藏品。但他们入手的大多是价格相对低廉的“普货”,文玩行业的核心消费群体,仍然是购买力更强的中年人群和中产阶层。

  

  这也意味着,文玩电商平台的破圈之路并非一蹴而就。

  

  由于较高的知识门槛和基于熟人社交的交易习惯,文玩行业仍然相对小众,要在短期内做大并不现实。

  

  年轻人结婚要买钻石和黄金,重要原因是其价值和价格体系相对透明。珠宝文玩之所以不被年轻人接受,产品设计款式老旧是一方面,但更关键的问题在于,直播电商并未真正解决文玩行业一直以来的痛点——交易过程中的信息不对称。

  

  也正因如此,文玩电商井喷式发展背后,消费者投诉的数量也在快速增长,其中最常见的投诉问题是夸大宣传、货不对版、销售假冒伪劣商品等。所谓花几百块买名家书画作品、翡翠玉石跌至白菜价,美其名曰“捡漏”,实际上是“地漏”、“陷阱”。

  

  “行业缺少对线上文玩商品交易的统一规范,导致很多售后问题没有得到及时有效的解决。比如在线下常见的赌石交易,放到线上来缺乏有力监管,乱象丛生,消费者的维权成本往往也很高。”中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙之升告诉亿邦。

  

  更何况,传统实体商家转型线上销售之后,经营心态会随着平台运营规则发生改变。

  

  “在平台流量分配机制的影响下,很多人追求短期经济效益,每天盯着直播间粉丝数、销售额,心态上急功近利,商品销售中就难免夸大宣传。”有文玩商家表示,文玩电商行业正处于高速发展期,但仍是相对年轻的业态,会滋生很多经营乱象。从线下商家转型为有人气就有销量的主播,让很多人产生了浮躁和侥幸心理。

  

  商品退货率居高不下,便是表现之一。“商家来到线上做生意,最避讳的就是退货,而非标品属于直播中退货率比较高的品类,珠宝文玩的退货率接近50%。”货不对版、价格虚高甚至商品被商家恶意掉包,都是其中原因。

  

  文玩行业重线下体验,在线化、电商化虽然降低了进入门槛,但相关规范仍然欠缺。尤其是直播电商模式兴起之后,如何规范商家、主播的营销行为,规范平台售后服务环节,仍然需要有更加严格、明晰的行业标准和顶层设计。

  

  目前,文玩电商平台正在尝试引入专业鉴定师和规范商品鉴定流程。

  

  YY一件联合权威鉴定和珠宝资产评估机构对翡翠玉石类藏品进行专业鉴定和估价,为消费者提供相关证书。天天鉴宝自平台上线之初就推出了鉴定服务,并自建供应链保证平台每一笔交易都经过专业审核。微拍堂面向消费者推出了七天无理由退货、纠纷投诉0秒响应、国检送检、“鉴真阁”等服务。东家针对每个细分类目设置了严格的商家入驻和产品品控机制,平均通过率不足10%,对商家不规范行为“零容忍”。玩物得志则将初步鉴别合格的商品统一寄送到官方自营仓库,并在全程监控录像下开箱核验,目前商品鉴定已覆盖80%的文玩品类。

  

  经历了最初的探索模式阶段,“被炒热”的文玩电商市场正在进入下半场,迎来平台运营能力、服务专业程度和品牌影响力的真正比拼。被互联网新玩法颠覆的古老行业,能否就此消除种种乱象?

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